Эти сотрудники под видом обычных посетителей совершают покупки, пользуются услугами и на основании технического задания заполняют специальную анкету.
Работа тайного покупателя крайне важна многим заказчикам для понимания реального положения дел на местах. Благодаря экспертной и объективной оценке тайного визита, могут быть выявлены недочеты сотрудников, невыполнение стандартов компании, определены сильные и слабые стороны в сервисе.
Виды:- Проверка тайная или с последующим раскрытием;
- Проверка с контрольной закупкой и последующим возвратом товара;
- Проверка с развитием конфликтной ситуации.